互联网学车平台“OK学车”还OK吗?

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来源:消费者权益保护委员会 发布时间:2019年03月01日 浏览次数:(0)

“OK学车”门可罗雀 “考本驾照可真难,我连科目一都还没考,商家却联系不上了。”去年年初,佘女士曾在“OK学车”APP上交了4799元学费报考驾照。由于工作原因,直到最近,她才联系教练郑先生,想要商讨具体上课事宜。不过,郑先生却告诉她,很多教练都拿不到工资,商家可能已经“跑路”了。惊讶之余,佘女士试图联系“OK学车”平台的员工,电话却再也没有接通过。无奈之下,佘女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。 消费者 在APP上报考驾照 结果商家却“消失”了 在APP上报考驾照 结果商家却“消失”了 佘女士:我有一个朋友曾经通过“OK学车”APP顺利拿到了驾照,于是去年年初,我在该APP上花了4799元报名了VIP班的自动挡课程。所谓的VIP班就是教练将按照我的时间上课,这个费用包括驾校操作培训费、理论培训费、考试费、场地训练费、体检费等9个项目。由于工作原因,最近我才和我的教练郑先生联系上课时间。不过,郑先生却告诉我,我可能无法继续学习了,因为学员考完科目一后,教练才能拿到工资,而他因为联系不上平台拿不到工资,商家可能已经跑路了。随后,我多次拨打了平台上显示的客服电话,一直无人接听。现在我想学车的话,只能找其他机构再交一次学费。如今,我无法继续完成学习,希望商家能退还我4799元学费。 商家负责人联系不上 公司曾有经营异常 2月27日上午,工作人员前往位于江干区新塘路58号新传媒产业大厦15楼的杭州东导数据有限公司,发现该公司门面已被一张“OK学车”的海报彻底封住。据该公司对面一家服装商铺的员工说,该公司现已搬去13楼。 随后,工作人员前往13楼发现,该公司门口的玻璃门上张贴了一张告示,写着“办公室装修中”的字样和一个手机号码,落款正是“OK学车”。公司内部零散摆放着桌椅、办公用具和OK学车的海报。工作人员到达时,整个公司只有2位员工,其中一位员工告诉工作人员,之前由于和签约的教练之间有矛盾,公司才出现经营状况异常,现在学员可以继续在APP上报名学习。当工作人员问及是否能退费时,这位员工表示,他不是这块的负责人,可以拨打告示上的联系电话。 于是,工作人员拨打了告示上显示的手机号却一直无人接听。随后,工作人员又拨打了佘女士提供的“OK学车”APP的客服热线,也同样无人接听。最后,工作人员通过佘女士提供的电话联系上她的教练郑先生。 郑先生:我是临安一所驾校的教练,并没有和“OK学车”签约。我和佘女士都联系过商家,现在一直联系不上。如果佘女士要学车的话还得在我这里报名交钱,因为她之前是在“OK学车”上交的钱,这笔钱我并没有拿到。 (工作人员在国家企业信用信息公示系统查询发现,1月16日,杭州东导数据技术有限公司已经被列入经营异常名录,原因是通过登记的住所或者经营场所无法联系。工作人员打开“OK学车”APP,发现其还在正常运作,通过平台依旧能够报名下单学车。) 专家“OK学车”APP 已作下架处理并关闭其后台 江干区市场监督管理局相关工作人员表示:从去年8月份开始,我们陆续接到和这家公司有关的投诉,也与公司负责人做了多次约谈,但退费情况仍旧不理想。最近,我们去现场查看时发现该公司已搬离原注册地。目前,我们已向省通信管理局发函,对“OK学车”APP作下架处理,同时关闭其后台,避免给更多消费者造成损失。 市消保委相关工作人员提醒:这是一起典型的预付式消费案例。当消费者所交金额额度过大或者收益过高时,应该避免冲动,谨慎消费,否则一旦选择权丧失或将承担企业跑路的风险。其次,“OK学车”是时下比较新颖的互联网学车模式,类似这种先付费后服务的平台,消费者需要小心甄别,不然或将产生一系列风险。以报考驾照为例,消费者应将平台是否有相关资质、提供的教练是否专业、是否具有驾校的服务标准、是否有相关机构对教练进行管理、是否能保证学习质量等因素考虑在内。另外,教练如果不通过驾校,而是以接私单的形式教学,可能还会对消费者的人身安全产生风险。 浙江泽鼎律师事务所夏谨言:这个案例,消费者可以向工商管理部门举报投诉、向APP下载平台反映情况要求将APP下架,还可以通过市场监督管理局调取经营者信息。至于无法退费的问题则可以向人民法院提起诉讼。不过,这家公司如果是恶意收取用户费用后跑路,还将涉嫌刑事犯罪。

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